أعلنت شركة ميتا، المالكة لمنصتي فيسبوك وإنستغرام، عن إطلاق مركز دعم موحد جديد على تطبيقاتها لنظامي أندرويد وiOS، يهدف إلى تسهيل عملية استعادة الحسابات وتحسين تجربة دعم المستخدمين حول العالم.

وأوضحت ميتا في بيان رسمي أن المركز الجديد يتيح للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات التقنية، واسترجاع الحسابات المخترقة أو المغلقة، والحصول على إرشادات متقدمة لإعدادات الأمان، إضافة إلى توفير مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن الاستفسارات وتقديم الحلول بسرعة وفعالية.

ويأتي هذا الإطلاق ضمن إعادة تصميم شاملة لأنظمة دعم الحسابات لدى ميتا، في محاولة لمعالجة الانتقادات المتكررة التي واجهتها الشركة خلال السنوات الماضية بسبب بطء وتعقيد إجراءات دعم العملاء، لا سيما في حالات اختراق الحسابات أو إيقافها.

وأكدت الشركة أن أدوات الأمان المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وتحليل سلوك المستخدم ساهمت في تقليل عمليات اختراق الحسابات الجديدة بنسبة تجاوزت 30%، ما يعكس تحسناً ملموساً في مستوى الحماية الرقمية.

ويُتوقع أن ينعكس المركز الجديد إيجاباً على صنّاع المحتوى والشركات الصغيرة الذين يعتمدون على فيسبوك وإنستغرام لأغراض مهنية وتسويقية، إذ يقلل من مخاطر توقف الحسابات ويضمن استمرارية التواصل مع الجمهور.
أما المستخدمون العاديون، فمن شأن تحسين الأمان وسهولة استعادة الحسابات أن يخفف من القلق والتوتر المرتبطين بمشكلات الدعم السابقة، ويمنح تجربة استخدام أكثر سلاسة وموثوقية.