أعلنت شركة ميتا، المالكة لتطبيقي فيسبوك وإنستغرام، عن إطلاق مركز دعم موحد جديد على منصاتها لنظامي أندرويد و iOS، بهدف تحسين تجربة المستخدمين وتسهيل الوصول إلى خدمات استعادة الحسابات والدعم الفني.

خدمات شاملة في مكان واحد

وقالت ميتا في بيان إن المركز الجديد يتيح للمستخدمين:

• الإبلاغ عن المشكلات التقنية أو مشكلات تسجيل الدخول،

• استعادة الحسابات المخترقة أو المُغلقة،

• الحصول على دعم مباشر في إعدادات الأمان،

• استخدام أداة بحث أو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتوجيههم خطوة بخطوة.

ويأتي هذا الإطلاق العالمي ضمن خطة شاملة لإعادة تصميم منظومة الدعم وتحسين موثوقيتها بعد سنوات من الشكاوى المتعلقة ببطء الدعم وتعقيد إجراءاته.

انخفاض كبير في عمليات الاختراق بفضل الذكاء الاصطناعي

وأشارت ميتا إلى أن أدوات الأمان المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وتحليل سلوك المستخدم أسهمت في تقليل حالات اختراق الحسابات الجديدة بأكثر من 30%، مما يعكس فعالية أنظمة الحماية المطوّرة خلال الفترة الماضية.

تجربة ميسّرة بعد سنوات من معاناة المستخدمين

لطالما اشتكى المستخدمون—خصوصًا أصحاب الحسابات المهنية وصُنّاع المحتوى—من صعوبة التعامل مع دعم ميتا، خاصة عند التعرض للاختراق أو إيقاف الحساب، وفقًا لتقرير موقع Digital Trends الذي اطلعت عليه العربية Business.

ويهدف المركز الموحد الجديد إلى حل هذه الإشكالية من خلال جمع جميع أدوات المساعدة في منصة واحدة، وتقليل التعقيد، وتوفير مسار أوضح للتعامل مع أي مشكلة.

فوائد للمستخدمين والشركات

• لصُنّاع المحتوى والشركات الصغيرة: يقلّ خطر توقف الحسابات، ما يضمن استمرارية التواصل مع الجمهور دون تعطّل.

• للمستخدمين اليوميين: تصبح عملية استعادة الحسابات أسرع وأكثر وضوحًا، مع تعزيز مستوى الأمان وتقليل التوتر الناتج عن مشكلات الدعم السابقة.